谭玲

客户服务中心负责人

职责概要：

处理来电、来函客户咨询的知识产权、科技项目、法律咨询等业务咨询工作。

主要工作职责：

客户服务中心主要是给客户提供案件查询、案件受理、解答当事人相关知识产权问题等事务。

1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；

2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；

3.跟踪分配任务的完成情况， 对未能按承诺规定进度实施的， 发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、 售中服务和售后服务三个部分。